Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa tima korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Vođu tima korisničke podrške koji će biti odgovoran za upravljanje i koordinaciju tima stručnjaka za korisničku podršku. Kandidat će raditi na unapređenju procesa podrške, obezbeđivanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika i efikasnom rešavanju njihovih problema. Vođa tima će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi identifikovao i implementirao najbolje prakse, kao i pružao podršku i obuku članovima tima. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione i organizacione veštine, iskustvo u vođenju tima i sposobnost da motiviše i inspiriše zaposlene. Takođe, očekuje se sposobnost analize podataka i donošenja odluka zasnovanih na rezultatima, kao i spremnost na rad u dinamičnom okruženju. Ovo je prilika za profesionalce koji žele da doprinesu razvoju korisničke podrške i unaprede iskustvo korisnika kroz efikasno vođenje tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim radom tima korisničke podrške.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
- Izveštavanje o rezultatima i predlaganje poboljšanja.
- Implementacija novih procedura i alata za podršku.
- Motivisanje i vođenje tima ka postizanju ciljeva.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Organizacija smena i radnih zadataka.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima korisničke podrške ili slične funkcije.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema.
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Visoka motivacija i sposobnost motivisanja drugih.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali svoj tim u stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za praćenje performansi tima?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Na koji način pristupate obuci novih članova tima?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj kompaniji?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako se nosite sa eskaliranim pritužbama korisnika?
- Kako organizujete radne smene i zadatke?
- Kako merite zadovoljstvo korisnika?
- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
